Etude de cas

Comment faire évoluer un programme de fidélité en levier relationnel engageant ?

Convergence accompagne Socoda dans la modernisation de son programme de fidélité B2B

Le paradoxe du programme de fidélité installé

Un programme de fidélité B2B qui dure 30 ans, c'est un actif rare. C'est aussi un piège. Au fil des années, il s'installe dans les habitudes, perd en visibilité, et finit par ressembler à ce qu'il est devenu plutôt qu'à ce qu'il pourrait être : un outil purement transactionnel - on dépense, on cumule des points, on choisit un cadeau. Et quand on essaie de la réveiller, on se heurte à un dilemme : moderniser oui, mais sans casser l'attachement de ceux qui y sont fidèles depuis des décennies.

C'est le défi que Socoda, réseau de distributeurs spécialisés dans le bâtiment et l'industrie, nous a confié pour son programme Le Cercle.

MarqueSocoda

UniversDistribution professionnelle

ActivitéRéseau de distributeurs bâtiment et industrie

Site web socoda.fr

Un territoire de marque à reconstruire

L'audit de l'existant a révélé un paradoxe. Le Cercle disposait d'un socle solide - 30 ans d'histoire, un nom évocateur, une base de membres engagés - mais d'une communication éteinte : pas de storytelling, pas de proposition de valeur formalisée, peu de cohérence visuelle. Le programme était fort, mais son récit absent.

Notre proposition : poser un nouveau territoire de marque au service du programme. Sur le fond, écrire un discours qui raconte ce que Le Cercle apporte. Sur la forme, rajeunir l'identité visuelle en gardant les repères qui ancrent l'attachement.

Refonder l'identité sans rompre avec l'attachement

Le rebranding d'un programme installé n'est pas le rebranding d'une marque neuve. Il y a une histoire à respecter, une habitude à ne pas heurter, des supports en circulation à ne pas obsolétiser. 

Nous avons travaillé une évolution graphique en continuité : conservation du nom, modernisation du logo, palette redynamisée, système typographique structuré.

Le résultat est un univers visuel plus contemporain qui reprend les codes des programmes de fidélité modernes - énergie, communauté, engagement - tout en restant aligné sur la charte Socoda mère.

« La mécanique fonctionne, mais la relation s'éteint. »

Construire un design system pour piloter le programme dans la durée

Pour qu'un programme de fidélité vive sur la durée, il faut un système modulaire capable de produire des dizaines de supports cohérents : commerciaux, point de vente, digitaux.

Côté supports adhérents : des outils de présentation et un kit PLV pour l'animation en agence.

Côté digital : une bibliothèque d'assets (logos, gabarits, photos, illustrations) qui permet aux équipes de produire toute une année d'animations sans repartir de zéro.

Cinq mécaniques de gamification pour rythmer la relation

Un programme transactionnel récompense la dépense. Un programme relationnel crée des moments. Pour faire basculer Le Cercle d'un modèle à l'autre, nous avons conçu un dispositif d'animation annuel structuré autour de cinq mécaniques de gamification, chacune jouant un rôle dans le cycle de vie du membre.

  • L'animation Bienvenue accueille chaque nouvel adhérent par un jeu interactif qui pose immédiatement la relation sous le signe du plaisir.
  • L'animation Anniversaire célèbre l'ancienneté du membre par un jeu personnalisé, valorisant l'attachement plutôt que la transaction.
  • OBJECTIF X2 double les points sur une période donnée pour réactiver les comportements d'achat.
  • POINTS+ crée des moments promotionnels ponctuels pour relancer l'engagement.
  • Le QUIZ valorise la connaissance produit et entretient le lien éditorial avec les adhérents.

Chaque mécanique est déclinée en kit complet : email d'activation, visuels, animation web ou vidéo teaser, tutoriels d'usage. Le programme ne se résume plus à un cumul de points : il rythme l'année du membre.

Un programme qui remobilise d'abord en interne

À mi-parcours, le dispositif a déjà tenu une promesse essentielle : remobiliser les équipes Socoda elles-mêmes. Les commerciaux des adhérents disposent désormais d'outils tangibles pour parler du programme aux artisans.

Les animations digitales donnent des rendez-vous concrets à pousser tout au long de l'année. Et la nouvelle identité crée un sentiment de fierté retrouvée autour d'un programme qui semblait s'être installé dans la routine.

RÉSULTATS

La fidélité B2B, un terrain d'expertise pour notre agence

Pour notre agence de communication spécialisée BTP, construction et habitat, ce projet illustre une conviction : un programme de fidélité B2B réussi n'est pas un compte de points, c'est un système relationnel qui crée du lien entre une marque, ses partenaires et leurs clients finaux.

Que vous soyez un industriel cherchant à structurer un club d'artisans ou un distributeur souhaitant moderniser un programme relationnel existant, la mécanique gagnante est la même : un récit clair, une identité vivante, un design system robuste, et des animations qui rythment l'année.

Vous souhaitez moderniser ou repenser un programme de fidélité B2B ?

Parlons-en !

Nos belles collaborations, c'est eux qui en parlent le mieux

Écoute, réactivité, expertise et créativité sont les mots qui résument le mieux notre collaboration avec Convergence. L’agence accompagne JELD-WEN dans le développement de la marque depuis plusieurs années et a su créer une vraie tonalité de campagne qui est rapidement devenue la signature de la marque.

Anne R.

Anne R. Responsable marketing et communication

Anne R.

Au-delà de l’accompagnement dont on bénéficie pendant la durée du projet, ce qui est particulièrement appréciable quand on travaille avec Convergence, c’est la phase amont : on prend le temps d’analyser l’environnement, les cibles, on prend de la hauteur. C’est très important pour nos projets stratégiques !

Nicolas B.

Nicolas B. Responsable Marketing Clients et Formation

Nicolas B.

Travailler avec Convergence, c’est pouvoir se laisser guider par une équipe enthousiaste et efficace qui comprend parfaitement nos problématiques métiers. Merci à eux de donner vie à nos projets.

Alizée E.

Alizée E. Responsable de projets marketing BtoBtoC

Alizée E.

Merci pour votre accompagnement, campagne réussie sur tous les niveaux avec des KPI qui donnent un grand sourire 🤩

Anaïs G.

Anaïs G. Digital specialist

Anaïs G.

La spécialisation de Convergence fait la différence ! J’apprécie particulièrement leur réactivité, leur capacité d’écoute et la réflexion qu’ils apportent sur nos projets. Leur accompagnement stratégique et opérationnel en fait une collaboration précieuse et efficace.

Virginie Q.

Virginie Q. Responsable Marketing Opérationnel & Communication

Virginie Q.

Convergence a eu la faculté de s’adapter à notre organisation et est devenu au quotidien un vrai soutien en tant qu’hyper spécialiste de la communication dans l’univers de l’industrie de la construction.

Maxime B.

Maxime B. Responsable communication, marketing et prescription

Maxime B.

Une équipe réactive, disponible et très rigoureuse, avec une solide expertise du secteur du bâtiment et des conseils toujours justes. Leur approche créative a apporté un vrai coup de peps à notre catalogue. Un grand merci à toute l’équipe Convergence pour leur engagement et la qualité de cette belle collaboration.

Lauren C.

Lauren C. Responsable Edition

Lauren C.

Quand il a fallu révéler notre nouvelle plateforme de marque, Convergence a su trouver les mots justes pour nous créer une identité claire et impactante. Clients comme collaborateurs se la sont immédiatement appropriée.

Priscille T.

Priscille T. Responsable Marketing Opérationnel

Priscille T.

Travailler avec Convergence fait une vraie différence sur les différents sujets qui nous concernent en tant qu’industriel de la construction. Nous n’avons pas besoin de les former, ils connaissent déjà le marché.

Stefen W.

Stefen W. Chargé de communication

Stefen W.

Grâce à l'expertise de Convergence dans le secteur du bâtiment, nous avons pu avancer beaucoup plus rapidement, en développant des outils parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de notre audience B2B.

Rami J.

Rami J. Directeur marketing et Communication

Rami J.

Convergence se distingue par son accompagnement agile et professionnel, offrant une très bonne expertise sur l'ensemble de nos projets de lancements. Les stratégies sont élaborées sur mesure selon nos objectifs et la communication est toujours transparente !

Juliette T.

Juliette T. Responsable communication

Juliette T.

Les équipes de Convergence nous ont accompagnés dans la définition et la structuration de notre nouvelle gamme. Elles nous ont aidés à concevoir un univers, des messages et des outils parfaitement adaptés à notre cible, pour transmettre les informations clés de manière claire et impactante.

Alexandre P.

Alexandre P. Chef produit, communication et digital

Alexandre P.

Nous avons trouvé en CONVERGENCE bien plus qu’une agence marketing : un véritable partenaire stratégique, capable de comprendre nos enjeux, de s’approprier nos objectifs et de les transformer en campagnes impactantes, toujours menées avec professionnalisme, créativité et énergie positive.

Nadine C. & Marion C.

Nadine C. & Marion C. Chargées de marketing et communication

Nadine C. & Marion C.

Convergence nous accompagne depuis 5 ans, autant sur des projets ponctuels que sur des enjeux plus stratégiques. Leur connaissance du secteur, de nos clients et de nos enjeux est une vraie valeur ajoutée et notre collaboration s’enrichit projet après projet.

Aurélie B.

Aurélie B. Responsable marketing clients et communication

Aurélie B.

Une super collaboration au quotidien : l’équipe a tout de suite compris l’univers de PUM, tout en étant force de proposition avec des idées innovantes. Un merci particulier à Véronique pour la qualité de nos échanges et sa réactivité qui rendent les projets fluides et efficaces.

Lea C.

Lea C. Chargée de Communication Commerciale

Lea C.

Depuis mon arrivée dans le secteur du bâtiment, collaborer avec Convergence est un vrai atout. Leur compréhension du marché, des clients, leur créativité et la qualité de leur accompagnement apportent une réelle valeur ajoutée à nos campagnes. Un partenaire de confiance avec qui c’est un plaisir de travailler.

Valentine G.

Valentine G. Responsable Marketing

Valentine G.

Convergence a su imaginer et délivrer les outils les plus adaptés au lancement de notre gamme Elixair, de par leur connaissance de notre secteur, la qualité des réalisations, et leur capacité à emmener notre réflexion toujours plus loin. Un vrai partenariat d’égal-à-égal où l’on se challenge pour toujours s’améliorer !

Katerina V.

Katerina V. Global Communication Manager Pam Building

Katerina V.

Convergence nous apporte un accompagnement de grande qualité, porté par une équipe réactive et pleinement engagée. Leur excellente compréhension de nos enjeux et nos spécificités, associée à leur créativité et leur capacité d’exécution, constitue un réel atout.

Eugénie C.

Eugénie C. Responsable communication

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