Comment faire vivre une promesse client dans le négoce bâtiment ?
Renforcer l'engagement des équipes et des clients autour d'une nouvelle identité de marque
Un négoce en pleine transformation
Il y a deux ans, Raboni a fait évoluer son identité de marque autour d’une nouvelle signature : « Votre équipe, c’est nous ». Une promesse forte, à la fois chaleureuse, experte et complice, parfaitement alignée avec les valeurs et les ambitions de l’enseigne. Pourtant, cette nouvelle promesse infusait peu en interne et n’était pas relayée auprès des clients professionnels.
Conséquence : les équipes ne perçoivent pas les fondamentaux de la marque, sa proposition de valeur et son discours, ainsi que son offre de services. Or, en tant que négoce multi-expert, Raboni a tout intérêt à s’appuyer sur ses collaborateurs pour créer de la valeur dans la relation client.
MarqueRaboni
UniversBâtiment, matériaux de construction
ActivitéDistribution de matériaux, second-œuvre et gros œuvre
Site web raboni.fr
Les enjeux : remettre la marque au cœur des équipes et de la relation client
- Faire rayonner la nouvelle identité de Raboni sur tous les points de contact
- Définir et diffuser la promesse client, en développant des argumentaires clés en main
- Engager les équipes autour de la promesse de marque, pour en faire des ambassadeurs convaincus
- Renforcer la maîtrise de l’offre produits et services pour améliorer la qualité de conseil
- Recréer un sentiment d’appartenance, en valorisant les hommes et les femmes qui font vivre la marque
Une immersion sur le terrain
Nous avons commencé par aller à la rencontre des équipes en agence. Ces immersions, riches en échanges et en observations, nous ont permis de saisir les réalités du quotidien, les irritants, les leviers d’engagement. Elles ont aussi nourri notre créativité pour imaginer des dispositifs au plus proche du terrain.
Des supports conçus pour les équipes
Nous avons créé une documentation commerciale complète et lisible, utile aussi bien pour les collaborateurs que pour les clients. Parmi les supports :
- Une brochure globale "promesse client Raboni"
- Des dépliants focus sur les expertises, la livraison, l’accompagnement commercial
- Une vidéo inspirante avec le DG, Benoît Relandeau, pour remobiliser les équipes autour des engagements de la marque
Des dispositifs de communication internes et externes
- Un habillage des véhicules aux nouvelles couleurs de Raboni pour faire circuler la marque sur les routes
- Une campagne locale originale : sac à pain publicitaire pour annoncer la nouvelle agence du Pecq
- Un jeu interne pour engager les équipes de façon ludique et pédagogique
RÉSULTATS
Une marque qui vit dans les agences
Cette démarche globale a permis de replacer la marque Raboni au centre de la relation client et de la vie des agences.
Les équipes disposent d’un référentiel clair et engageant pour mieux conseiller
La nouvelle identité prend enfin vie sur le terrain
Les collaborateurs sont mieux armés pour incarner la promesse « Votre équipe, c’est nous ».
Et parce qu’on ne peut pas engager sans échanger, nous poursuivons notre accompagnement au plus près du quotidien des agences.
Chez Raboni, il n’y a pas de grandes histoires sans belles relations. Et chez Convergence, on est fiers d’y contribuer.
Nos belles collaborations, c'est eux qui en parlent le mieux
Nous avons trouvé en CONVERGENCE bien plus qu’une agence marketing : un véritable partenaire stratégique, capable de comprendre nos enjeux, de s’approprier nos objectifs et de les transformer en campagnes impactantes, toujours menées avec professionnalisme, créativité et énergie positive.
Nadine C. & Marion C. Chargées de marketing et communication
Grâce à l'expertise de Convergence dans le secteur du bâtiment, nous avons pu avancer beaucoup plus rapidement, en développant des outils parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de notre audience B2B.
Rami J. Directeur marketing et Communication
Quand il a fallu révéler notre nouvelle plateforme de marque, Convergence a su trouver les mots justes pour nous créer une identité claire et impactante. Clients comme collaborateurs se la sont immédiatement appropriée.
Priscille T. Responsable Marketing Opérationnel
Travailler avec Convergence fait une vraie différence sur les différents sujets qui nous concernent en tant qu’industriel de la construction. Nous n’avons pas besoin de les former, ils connaissent déjà le marché.
Stefen W. Chargé de communication
Merci pour votre accompagnement, campagne réussie sur tous les niveaux avec des KPI qui donnent un grand sourire 🤩
Anaïs G. Digital specialist
Les équipes de Convergence nous ont accompagnés dans la définition et la structuration de notre nouvelle gamme. Elles nous ont aidés à concevoir un univers, des messages et des outils parfaitement adaptés à notre cible, pour transmettre les informations clés de manière claire et impactante.
Alexandre P. Chef produit, communication et digital
Convergence se distingue par son accompagnement agile et professionnel, offrant une très bonne expertise sur l'ensemble de nos projets de lancements. Les stratégies sont élaborées sur mesure selon nos objectifs et la communication est toujours transparente !
Juliette T. Responsable communication
Convergence a eu la faculté de s’adapter à notre organisation et est devenu au quotidien un vrai soutien en tant qu’hyper spécialiste de la communication dans l’univers de l’industrie de la construction.
Maxime B. Responsable communication, marketing et prescription
Écoute, réactivité, expertise et créativité sont les mots qui résument le mieux notre collaboration avec Convergence. L’agence accompagne JELD-WEN dans le développement de la marque depuis plusieurs années et a su créer une vraie tonalité de campagne qui est rapidement devenue la signature de la marque.
Anne R. Responsable marketing et communication
Convergence a su imaginer et délivrer les outils les plus adaptés au lancement de notre gamme Elixair, de par leur connaissance de notre secteur, la qualité des réalisations, et leur capacité à emmener notre réflexion toujours plus loin. Un vrai partenariat d’égal-à-égal où l’on se challenge pour toujours s’améliorer !
Katerina V. Global Communication Manager Pam Building
Travailler avec Convergence, c’est pouvoir se laisser guider par une équipe enthousiaste et efficace qui comprend parfaitement nos problématiques métiers. Merci à eux de donner vie à nos projets.
Alizée E. Responsable de projets marketing BtoBtoC
Convergence nous accompagne depuis 5 ans, autant sur des projets ponctuels que sur des enjeux plus stratégiques. Leur connaissance du secteur, de nos clients et de nos enjeux est une vraie valeur ajoutée et notre collaboration s’enrichit projet après projet.
Aurélie B. Responsable marketing clients et communication
Au-delà de l’accompagnement dont on bénéficie pendant la durée du projet, ce qui est particulièrement appréciable quand on travaille avec Convergence, c’est la phase amont : on prend le temps d’analyser l’environnement, les cibles, on prend de la hauteur. C’est très important pour nos projets stratégiques !
Nicolas B. Responsable Marketing Clients et Formation
La spécialisation de Convergence fait la différence ! J’apprécie particulièrement leur réactivité, leur capacité d’écoute et la réflexion qu’ils apportent sur nos projets. Leur accompagnement stratégique et opérationnel en fait une collaboration précieuse et efficace.
Virginie Q. Responsable Marketing Opérationnel & Communication
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