Publications digitales : Comment enrichir l'expérience client ?

Publications digitalesComment enrichir l'expérience client ?

Véronique Giraudeau

Article rédigé par Véronique G.

3 minutes de lecture

Selon un dernier baromètre* annuel, 96% des prescripteurs et 81% des artisans du bâtiment utilisent le web et les supports digitaux quotidiennement dans le cadre professionnel : ordinateurs, smartphones, tablettes, bornes interactives en points de vente…

Cette tendance de fond se retrouve donc dans les milieux « traditionnels » de l’industrie ou de la distribution spécialisée. Celle-ci implique deux changements importants dans vos pratiques marketing et communication. Primo, il faut aborder dorénavant les traditionnels outils « print » (catalogues, brochures,...) en envisageant, dès leur conception, leur déclinaison digitale en cohérence avec les nouveaux usages des cibles. Deuxio, ces outils numériques peuvent s’avérer être des redoutables outils d’aide à la vente sur le terrain.

Il faut aborder tout support digital avec la même rigueur stratégique que n’importe quelle autre action de communication éditoriale.

Proposer de nouvelles expériences de lecture

Au delà des traditionnelles solutions de feuilletage en ligne « flip-book », les publications digitales permettent d’offrir une nouvelle expérience de lecture aux internautes en activant deux leviers. Tout d’abord, elles rendent les éditions (catalogues, brochures) accessibles au plus grand nombre sur l’ensemble des nouveaux outils du numérique grâce à une diffusion multi-supports (smartphones, tablettes, mails, USB, …). Ensuite, et grâce à l’intégration de contenus « rich media » (formulaires, vidéos, cartes interactives, paniers e-commerce, …) elles apportent un rendu ludique et interactif au service du dynamisme et de l’image de marque de l’entreprise.

Pour cela, il est nécessaire d’aborder tout support digital avec la même rigueur stratégique que n’importe quelle autre action de communication éditoriale. Autrement dit, le « digital » n’est pas qu’une question « technique et informatique ». Convergence met ainsi en œuvre des solutions innovantes qui permettent de tirer parti de la puissance et de la souplesse des outils numériques, tant dans la « qualité de transmission de l’information » que dans l’analyse statistique de vos publications.

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Des outils d'aide à la vente

Pour les entreprises qui possèdent un certain volume d’édition, vos contenus techniques et commerciaux peuvent être repris dans une application dédiée sur smartphones ou tablettes. Nous proposons à ce titre des applications de mise en scène et de gestion de contenus multimédias faciles à prendre en main par vos équipes commerciales. Elles intègrent alors l’ensemble de vos catalogues produits, dossier de presse, présentation de projets, offres commerciales, ...

« Digitaliser » ses contenus « prints » ouvre donc de nouvelles frontières en terme d’argumentation: plus interactif, plus didactique, plus ludique, les outils deviennent plus créatifs et permettent de travailler une nouvelle expérience utilisateur pour des cibles de plus en plus connectées. Envie d'en savoir plus ? Ça se passe ici !

* Baromètre Capeb 2015

Agence Convergence
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