Quand un distributeur met le cap sur les « Solutions Chantiers »
Comment faciliter le quotidien des artisans en leur apportant des solutions adaptées à chaque type de chantier ?
Unique réseau exclusivement réservé aux professionnels, La Plateforme du Bâtiment – enseigne du groupe SGDB France – entretient une forte relation de proximité avec ses 150 000 clients.
En 2017, la marque dont l’engagement est de « faire gagner du temps et de l’argent » veut faciliter encore plus le quotidien de chaque artisan. Pour cela, elle crée « Solutions Pro » : une sélection de produits chantiers dédiée à 10 thématiques majeures.
Elle se tourne alors vers Convergence pour développer l’approche marketing et éditoriale de ce nouveau concept.
MarqueLa Plateforme du Bâtiment
UniversConstruction, habitat
ActivitéNégoce en matériaux de construction
Site web laplateforme.com
L’enseigne souhaitait déployer sa nouvelle approche client « Solutions Pro » au travers de 10 thématiques majeures du bâtiment.
Un choix judicieux qui répondait parfaitement à son ambition : guider l’ensemble de ses clients professionnels vers des solutions constructives adaptées.
Il lui fallait donc une démarche omnicanale capable de :
- Pousser cette nouvelle approche sur les multiples points de contact entre l’enseigne et ses cibles. Le tout en cohérence avec l’évolution des parcours clients portée notamment par le digital.
- Donner un rendez-vous régulier aux artisans afin de faire de ce concept « Solutions Pro » un nouvel outil de référence, pratique et utile quel que soit le chantier.
- Faire de « Solutions Pro » un marqueur fort de l’ADN de la marque.
- Soutenir la promesse de valeur de l’enseigne « Gagnez du temps et de l’argent ».
La solution de Convergence
- Répondre au besoin de montée en compétences des artisans
- Activer de nouvelles typologies de contenus et de prises de parole
- Déployer de nouveaux supports et leviers pour parler aux différentes cibles
Notre pragmatisme et notre connaissance du terrain nous ont permis de proposer une solution globale adaptée aux attentes de La Plateforme du Bâtiment mais aussi aux réels besoins de la cible (les artisans).
« Il ne s’agissait pas de donner de l’information pour donner de l’information. L’objectif était de permettre à l’enseigne de mieux parler à ses clients, de créer des contenus à valeur ajoutée leur offrant un vrai plus, de les accompagner sur leurs chantiers mais aussi dans leur propre relation clients » explique Véronique Giraudeau, chef de projet.
Convergence a ainsi mis en place une stratégie de contenus capable de faire monter en compétence les artisans afin qu’ils puissent mieux prescrire, mieux conseiller, mieux répondre à leurs clients. « Nous leur avons donné des outils susceptibles de les aider à vendre leur solution chantier. Bon technicien, l’artisan devient également bon commercial ! »
Une stratégie de contenus omnicanale
Créer des contenus accessibles et adaptés à la cible
- Mise en place d’une nouvelle typologie de contenus (rubriquage clair et structuré, micro-contenus…)
- Prises de paroles variées (avis/retour d’expérience terrain, information technique provenant des fournisseurs, conseils des professionnels de La Plateforme du Bâtiment).
- Sources d’information légitimes et crédibles (via des organismes extérieurs).
« Quoi de mieux que l’avis d’un professionnel pour se faire une idée sur la mise en œuvre d’un produit et/ou d’une solution ! »
1 page = 1 solution chantier
Ce choix éditorial était le plus à même de permettre à La Plateforme du Bâtiment d’avoir des supports éditoriaux pertinents et accessibles, notamment en raison de la grande quantité de produits présentés. Clarifiés, segmentés, la lisibilité et les niveaux de lectures sont aujourd’hui améliorés.
« Cette approche nous a aussi permis de rythmer les supports et de rentrer en complicité avec la cible » précise Véronique Giraudeau.
Une prise de parole en « 3C »
Courte - Claire - Concise. Voici notre solution pour répondre au besoin de rythme de La Plateforme du Bâtiment, notamment dans ses supports d’opérations commerciales. Un parti pris particulièrement adapté aux artisans qui n’ont que très peu de temps à consacrer à la lecture. Cependant, court, clair, concis, ne veut pas dire dénué des règles rédactionnelles qui transforment un vulgaire pavé de texte en un article agréable à parcourir et facile d’appropriation.
« Titraille, paragraphe, phrase d’accroche, description et zoom produit, interview… Convergence a travaillé finement pour trouver le bon curseur entre catalogue et journal. »
Refonte totale du cahier central du Memento 100% PRO
Il n’était jusqu’alors qu’un catalogue dans le catalogue, et ne donnait qu’un aperçu de la grande diversité des produits disponibles dans les agences de La Plateforme du Bâtiment.
Nous l’avons transformé en un véritable outil capable de faciliter le quotidien des pros : un apporteur de solutions au service du commerce qui offre des réponses précises à des problématiques de chantier.
Page après page, les artisans profitent dorénavant d’un accompagnement et de conseils pertinents tant sur les thématiques chantiers que sur les produits eux-mêmes.
Faire des tracts OP un outil de choix !
Exit l’aspect purement commercial, les tracts opérationnels de La Plateforme du Bâtiment sont une énième possibilité pour l’enseigne de communiquer avec ses clients et de leur apporter l’information pratique en lien avec les thématiques « Solutions Pro ».
C’est pourquoi nous leur avons appliqué des règles communes à celles du cahier central du Memento. Titre d’encadré, description produit, argumentaire de vente, bénéfices ou encore chiffres clés…
Le tract OP devient ainsi un outil capable de guider les artisans dans leur acte de vente.
Une landing page pour des contenus additionnels
Pour compléter les supports précédents et entretenir un lien direct et régulier entre l’enseigne et ses clients, nous avons décliné les 10 thématiques de « Solutions Pro » sur des pages web dédiées du site de La Plateforme du Bâtiment. Chaque « Solution chantier » est ainsi enrichie de contenus additionnels sélectionnés spécialement par Convergence pour les artisans.
« L’information dont bénéficient les artisans au travers des supports print est prolongée et régulièrement actualisée grâce au digital, » précise Paul Ricateau, dirigeant associé de Convergence.
Résultats
Des supports de communication en adéquation avec une même stratégie éditoriale et marketing
La Plateforme du Bâtiment profite dorénavant de supports de communication en adéquation avec une même stratégie éditoriale et marketing, en phase avec les objectifs visés par le concept « Solutions Pro ». Chaque support, qu’il soit print (cahier central du memento, tracts commerciaux) ou Web (landing page) apporte une véritable plus-value aux professionnels du bâtiment en matière d’information et de conseils.
Le discours de l’enseigne est cohérent quel que soit le support rencontré par l’artisan tout au long de son parcours-client.
Les supports de communication ne sont plus de simples feuillets d’information ou de vente, ils sont de véritables outils pratiques qui guident le client dans son acte d’achat et ses préconisations chantier.
Nos belles collaborations, c'est eux qui en parlent le mieux
Convergence se distingue par son accompagnement agile et professionnel, offrant une très bonne expertise sur l'ensemble de nos projets de lancements. Les stratégies sont élaborées sur mesure selon nos objectifs et la communication est toujours transparente !
Juliette T. Responsable communication
La spécialisation de Convergence fait la différence ! J’apprécie particulièrement leur réactivité, leur capacité d’écoute et la réflexion qu’ils apportent sur nos projets. Leur accompagnement stratégique et opérationnel en fait une collaboration précieuse et efficace.
Virginie Q. Responsable Marketing Opérationnel & Communication
Nous avons trouvé en CONVERGENCE bien plus qu’une agence marketing : un véritable partenaire stratégique, capable de comprendre nos enjeux, de s’approprier nos objectifs et de les transformer en campagnes impactantes, toujours menées avec professionnalisme, créativité et énergie positive.
Nadine C. & Marion C. Chargées de marketing et communication
Travailler avec Convergence, c’est pouvoir se laisser guider par une équipe enthousiaste et efficace qui comprend parfaitement nos problématiques métiers. Merci à eux de donner vie à nos projets.
Alizée E. Responsable de projets marketing BtoBtoC
Merci pour votre accompagnement, campagne réussie sur tous les niveaux avec des KPI qui donnent un grand sourire 🤩
Anaïs G. Digital specialist
Grâce à l'expertise de Convergence dans le secteur du bâtiment, nous avons pu avancer beaucoup plus rapidement, en développant des outils parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de notre audience B2B.
Rami J. Directeur marketing et Communication
Les équipes de Convergence nous ont accompagnés dans la définition et la structuration de notre nouvelle gamme. Elles nous ont aidés à concevoir un univers, des messages et des outils parfaitement adaptés à notre cible, pour transmettre les informations clés de manière claire et impactante.
Alexandre P. Chef produit, communication et digital
Quand il a fallu révéler notre nouvelle plateforme de marque, Convergence a su trouver les mots justes pour nous créer une identité claire et impactante. Clients comme collaborateurs se la sont immédiatement appropriée.
Priscille T. Responsable Marketing Opérationnel
Travailler avec Convergence fait une vraie différence sur les différents sujets qui nous concernent en tant qu’industriel de la construction. Nous n’avons pas besoin de les former, ils connaissent déjà le marché.
Stefen W. Chargé de communication
Convergence a su imaginer et délivrer les outils les plus adaptés au lancement de notre gamme Elixair, de par leur connaissance de notre secteur, la qualité des réalisations, et leur capacité à emmener notre réflexion toujours plus loin. Un vrai partenariat d’égal-à-égal où l’on se challenge pour toujours s’améliorer !
Katerina V. Global Communication Manager Pam Building
Convergence a eu la faculté de s’adapter à notre organisation et est devenu au quotidien un vrai soutien en tant qu’hyper spécialiste de la communication dans l’univers de l’industrie de la construction.
Maxime B. Responsable communication, marketing et prescription
Convergence nous accompagne depuis 5 ans, autant sur des projets ponctuels que sur des enjeux plus stratégiques. Leur connaissance du secteur, de nos clients et de nos enjeux est une vraie valeur ajoutée et notre collaboration s’enrichit projet après projet.
Aurélie B. Responsable marketing clients et communication
Au-delà de l’accompagnement dont on bénéficie pendant la durée du projet, ce qui est particulièrement appréciable quand on travaille avec Convergence, c’est la phase amont : on prend le temps d’analyser l’environnement, les cibles, on prend de la hauteur. C’est très important pour nos projets stratégiques !
Nicolas B. Responsable Marketing Clients et Formation
Écoute, réactivité, expertise et créativité sont les mots qui résument le mieux notre collaboration avec Convergence. L’agence accompagne JELD-WEN dans le développement de la marque depuis plusieurs années et a su créer une vraie tonalité de campagne qui est rapidement devenue la signature de la marque.
Anne R. Responsable marketing et communication
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