Un nouveau concept "solutions" en libre-service négoce
Comment améliorer la lisibilité et clarifier l’offre produits sur un point de vente ?
Leader mondial dans le domaine des colles et des produits chimiques pour le bâtiment, MAPEI® est soucieux de répondre aux attentes des négoces de matériaux en matière de lisibilité et de clarification de son offre sur ses points de vente.
La marque a ainsi fait appel à Convergence pour déployer un nouveau concept merchandising libre-service afin de redynamiser son activité négoce et ainsi mieux guider ses clients.
MarqueMAPEI
UniversConstruction - habitat
ActivitéChimie du bâtiment, colles et mortiers
Site webmapei.com
Enjeux
Pour gagner en visibilité, MAPEI® souhaitait faire évoluer son concept de linéaires en libre-service
L’activité libre-service est en plein essor chez le distributeur. Très plébiscitée par les artisans, c’est un levier majeur permettant de développer la marge globale d’un point de vente mais aussi de fidéliser la clientèle professionnelle. Partant de ce constat et afin de répondre aux attentes des négoces de matériaux, MAPEI® souhaitait faire évoluer son concept de linéaires en libre-service.
En bref, cela se caractérise via 3 objectifs pour un nouveau concept de libre-service en négoce :
- Améliorer la lisibilité et clarifier l’offre sur le point de vente
- Faciliter le choix produit et fidéliser les artisans installateurs (carreleurs, maçons…)
- Démontrer aux distributeurs le dynamisme de la marque
Le premier pilier de notre approche est de proposer une offre claire et orientée clients
Le parcours client était une priorité : l’agence a donc misé sur une communication attractive dans tous les espaces du point de vente afin de guider l’artisan et de faciliter son acte d’achat.
Le second pilier du dispositif était de créer un concept personnalisé au profil du point de vente
Le concept conçu par l’agence propose 2 segments :
- La version des « Essentiels » composée des meilleures ventes MAPEI® et des produits qui génèrent le plus de volume de vente (ndlr, le 20/80).
- La gamme modulable et complémentaire, composée des produits « Experts ». Ces derniers renforcent l’offre auprès des professionnels avec des joints designs, des produits d’étanchéité pour les bassins ou encore les terrasses.
L’offre est totalement flexible et co-construite avec le point de vente, le nouveau concept de libre-service MAPEI® propose d’ailleurs près de 90 combinaisons possibles. En pratique, plus le négociant choisit de développer des mètres linéaires, plus il dispose d’une offre complète avec tous les outils permettant de valoriser son point de vente et de fait, son expertise.
Le dernier pilier est de guider et faciliter le choix de l’artisan
Pour offrir un parcours client efficace, Convergence a conçu une signalétique plus moderne et plus impactante. Pour cela, l’agence a misé sur le bénéfice de la solution plutôt que sur le produit. Des guides de choix mis à disposition des clients artisans de MAPEI® leur permettent également de faire leur choix en total autonomie.
Sur le point de vente, chaque expertise est incarnée par sa propre identité et ses propres codes graphiques. Cela permet d’assurer un linéaire homogène, impactant et donc facilement repérable.
Comment fluidifier et améliorer le parcours client dans un point de vente ?
- Opter pour une signalétique plus moderne et impactante
- Mettre en avant les bénéfices produits
- Donner de l’information pertinente et simple (guides de choix, outils d’aide à la décision…)
- Permettre l’identification instantanée de chaque expertise de la marque
Résultats
Les négociants en matériaux disposent d’un concept clé en main pour animer et valoriser les points de vente
Dorénavant les négociants en matériaux bénéficient de solutions simples et performantes pour animer et valoriser les points de vente. Mais aussi faciliter leur gestion au quotidien !
Avec ce nouveau concept merchandising libre-service, MAPEI® dispose maintenant de l’offre la plus large du marché avec une gamme de produits pour la pose, la préparation de sol, la maçonnerie, les sols déco et les sols souples.
Le concept sera déployé sur l’ensemble du premier trimestre 2018 dans les centaines d’agences négoces partenaires.
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