Bien construire son catalogue, c’est bien construire sa relation client
Comment transformer son catalogue en un référentiel pour tous les pros de la construction ?
La construction bois est un marché très concurrentiel. Pour faire la différence, Gedibois – réseau spécialisé Bois Panneaux et Dérivés créé par Gedex (Gedimat) en 2008 – a doté chacun de ses 45 points de vente d’une double compétence commerciale et technique. Objectif : permettre à chaque artisan – professionnel des métiers du bois – d’y trouver les outils et le partage de compétences dont il a besoin selon les spécificités de son projet.
Pour valoriser son offre, l’enseigne a créé il y a plusieurs années « Solutions constructives » : un catalogue d’une centaine de pages dédié aux systèmes techniques. À l’occasion de sa réédition, Gedibois a souhaité moderniser le fond et la forme de ce support stratégique utilisé à la fois par ses équipes et ses clients. L’idée ? En faire un outil de références techniques et d’informations sur le marché se suffisant à lui-même. Un challenge que Convergence a relevé grâce à sa spécialisation sur les marchés du BTP !
MarqueGedibois
UniversConstruction - habitat
ActivitéNégoce bois, panneaux et dérivés
Site webgedibois.fr
Un outil opérationnel multi-spécialiste
Comment permettre de trouver de l’information concrète en matière de mise en œuvre et d’informations marchés
« L’ancienne version de ce catalogue regroupait toutes les informations techniques liées aux solutions constructives ainsi que l’offre produits correspondante de Gedibois. Elle permettait en ce sens d’enclencher une discussion entre professionnels (distributeur et applicateur) » explique Geoffrey Saugeon, directeur associé de Convergence.
Pour les équipes de Gedibois, c’est un référentiel technique et une source de solutions à apporter aux professionnels avec lesquels ils sont en interaction (charpentier, aménageur, menuisiers, bardeur, plaquiste, etc.). Pour les professionnels eux-mêmes, c’est un outil qui permet de trouver de l’information concrète en matière de mise en œuvre et d’informations marchés. Un document complet de 100 pages qui méritait toutefois d’être modernisé !
« Dans cette nouvelle édition, Gedibois souhaitait mettre en avant certains sujets clés et actuels comme le passage à la RE 2020, les normes d’utilisation et d’exploitation du bois, les avantages du matériau dans la construction et les aides financières que l’État met à la disposition des particuliers. Mais attention, s’il fallait apporter un réel éclairage sur ces sujets, il fallait également optimiser la pagination et l’orchestration des contenus pour rendre ce catalogue plus digeste dans sa globalité »
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La solution Convergence : étape 1
Introduire des contenus facilitateurs
- Des contenus simples, courts et utiles pour le professionnel, afin qu’il voit en un coup d’œil toutes les évolutions liées au passage de la RT 2012 à la RE 2020.
- Un panel d’arguments permettant aux professionnels de mieux prescrire, vendre et appliquer.
- Des informations à jour sur le marché, les normes et la réglementation en vigueur… Objectif : enrichir la connaissance des équipes de Gedibois pour qu’elles puissent mieux conseiller et accompagner leurs clients.
- Des guides de choix techniques : comment bien choisir son bois, les différents traitements possibles…
« Nous sommes passés de 100 à 68 pages. Ce fut un vrai défi pour conserver toute la richesse d’information. Les 10 premières pages reprennent tout ce que les professionnels des métiers du bois et les collaborateurs de Gedibois doivent connaître en matière de construction bois. Et les 60 autres abordent les différents systèmes constructifs tout en offrant une réponse produit immédiate. Nous avons aussi – au fil des pages et en fonction des thématiques abordées – apporté un éclairage complémentaire sur le secteur : zooms sur le marché de l’ossature bois en France, analyse sur la résistance thermique, focus sur l’isolation thermique et les travaux qui peuvent être pris en charge, point sécurité… »
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La solution Convergence : étape 2
Proposer une mise en page ludique qui facilite la lecture
Pour améliorer ce catalogue et en faire un outil opérationnel et facilement appréhendable, l’équipe de Convergence s’est mise à la place des pros qui allaient le découvrir. L’enjeu ? Structurer le catalogue et les différentes prises de parole (marketing et techniques) qui viennent illustrer chacune des parties. Pour ce faire, Convergence a fait le choix de créer deux entrées de lecture différentes.
- La première : le professionnel a un projet, mais il ne sait pas quels matériaux utiliser pour le réaliser. Il peut se rendre directement dans les pages « Solutions Constructives » qui lui proposent des conseils et des schémas dédiés à la réalisation ainsi que des renvois vers les pages où sont présentés les produits. Une partie très visuelle avec de nombreux schémas et éclatés 3D qui valorise l’expertise de Gedibois et développe la connaissance des professionnels. Ces derniers peuvent facilement se projeter et préparer la mise en œuvre de leur projet.
- La deuxième entrée : le professionnel sait exactement quel produit utiliser. Il peut alors se rendre dans les pages des solutions « Produits ». Une partie là encore très graphique où chaque produit possède son propre visuel.
À la loupe
Un concept créatif visuel et pratique
- Une mise en page accessible et pensée telle une charpente (avec des chevrons et des poutres présents sur toutes les pages du catalogue).
- Quatre types de visuels : photos de produits, photos d’ambiances, schémas de pose et éclatés 3D que Convergence a conçu pour offrir une vision et une connaissance encore plus technique sur les produits et leur mise en œuvre.
- Des zooms pour mettre en avant des infos à ne pas louper sur le marché de la construction bois notamment.
- Une mise en page plus aérée avec un balisage des nouveaux titres particulièrement clairs et des niveaux de lecture plus compréhensibles.
Résultats
Cette nouvelle édition permet à la marque de franchir un nouveau cap en termes d’accompagnement des professionnels et d’aide à la vente.
Depuis fin janvier 2020, les collaborateurs Gedibois et leurs clients – professionnels des métiers du bois – profitent d’un document complet et pratique regroupant toute l’information liée au métier du bois et à l’offre de l’enseigne. Cette nouvelle édition permet à la marque de franchir un nouveau cap en termes d’accompagnement des professionnels et d’aide à la vente. Exit le simple catalogue produits, Gedibois a distribué dans ses 45 points de vente un outil qui répond à toutes les interrogations sur le marché.
Tout est dorénavant synthétisé dans un même catalogue facile et agréable à utiliser pour savoir comment et avec quoi réaliser un projet de construction bois.
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